Mystery Shopping

A minőségi ügyfélkezelés mérhető. Ma a vezetők törekednek a minőségi kiszolgálásra. Elsődleges cél az elégedett ügyfelek, vásárlók megtartása, és a profit növelése.

A próbavásárlás menete: Az üzletbe betérő tréner keresi fel az adott intézményt, ahol átlagos ügyfeleket alakítanak, és előre megadott szituációkat (pl. érdeklődés, vásárlás) hajtanak végre. A vásárlás befejezése után kitöltik a megfigyelő lapot, melyben zárt és nyitott kérdéseken keresztül részletesen rögzítik tapasztalataikat. Következő lépésként a próbavásárlás megbízója (a cég vezetője) pontos elemzést kap a tapasztalatokról, és a fejlesztési irányról. Ez azt jelenti, hogy javaslatot teszünk arra, hogy kinek, milyen fejlesztendő területe van, amelyet érdemes figyelembe venni. A módszer elnevezése
mystery shopping, azaz próbavásárlás.

A próbavásárlási módszereink

A mystery shopping módszerek széles kínálatával állunk megbízóink rendelkezésére.

  1. Próbavásárlás: a kiszolgálás és a konkrét ügyintézés feltérképezése

  2. Próbalátogatás: az eladók, a vevőkkel foglalkozók kommunikációjának (tájékoztatás) felmérése

          1. Próbahívás: a telefonos kommunikáció vizsgálata

            A felmérés kiterjed az üzlet külső és belső megjelenésére, az eladók, vevőkkel foglalkozók kommunikációjára, probléma kezelésére, a szakmai tájékoztatásra, az eladók személyes tulajdonságainak, és a konkurencia ügyfélkezelésének feltérképezésére.
            A próbavásárlás minden esetben egyedi és a megbízó cég vezetőjének elvárásaihoz, specialitásához igazodik.


A Mystery Shopping segítségével választ kaphat a következő kérdésekre


1. Milyen termékeket/szolgáltatásokat ajánlanak a dolgozók az ügyfeleknek?
2. Hogyan, és milyen módszerekkel győzik meg az ügyfeleket, vásárlókat az egyes szolgáltatások előnyeiről?
3. Hogyan viselkednek az eladók az egyes szituációkban?
4. Hogyan tudják kezelni a felmerülő kérdéseket, problémákat?
5. Milyen az üzletben a hangulat, a munkatársak között?

SBA - Sárosi Business Academy






   Kérje ajánlatunkat: sarosierzsebet6@gmail.com